Salta il contenuto

Siete stati vittima di un falso negozio online?

Gentile cliente,

Purtroppo in rete esistono copie illegali del nostro negozio, create per sottrarre denaro ai clienti. A un’analisi più attenta, questi siti spesso si distinguono nettamente dal nostro e generalmente non consentono pagamenti sicuri, ad esempio tramite PayPal. Spesso mancano anche sigilli di sicurezza come il certificato Trusted Shops e i prezzi risultano significativamente più bassi.

Se temi di essere vittima di un falso negozio online che si spaccia per Experience-Parts, qui trovi aiuto e istruzioni sui prossimi passi.

Misure immediate

  1. Contatta immediatamente la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento
    • Informali del sospetto di frode
    • Chiedi l’annullamento del pagamento o lo storno
    • Se necessario, blocca la tua carta di credito
  2. Documenta tutto
    • Fai screenshot della conferma d’ordine e del sito web
    • Conserva tutte le e-mail e i messaggi
    • Annota lo svolgimento preciso dei fatti e tutti i tentativi di contatto

Prossimi passi

  1. Presenta una denuncia
    • Rivolgiti alla stazione di polizia locale e porta con te tutte le prove raccolte
    • In alternativa, presenta una denuncia online. Qui trovi il tuo sportello online della polizia di competenza
  2. Segnala la frode all’autorità per la tutela dei consumatori
  3. Informate gli altri
    • Avvertite amici e familiari del negozio falso
    • Segnalate il negozio agli enti che rilasciano sigilli di qualità, come Trusted Shops

Come riconoscere il nostro negozio autentico?

  • Il nostro sito web ufficiale è: 
    www.experience-parts.de oppure www.experience-parts.com
  • Utilizziamo sempre connessioni HTTPS sicure
  • Il nostro colophon contiene i dati di contatto completi
  • Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, come ad esempio PayPal
  • Disponiamo di un sigillo Trusted Shops valido (in basso a destra).
    Potete verificarne la validità facendo clic sul menu con i tre puntini accanto all'icona Trusted Shops.

Avete bisogno di ulteriore assistenza?

Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a
contattarci:

Ci dispiace che possiate essere vittime di una truffa e desideriamo aiutarvi nel miglior modo possibile. Vi informiamo che, in quanto experience-parts, non siamo responsabili delle azioni dei truffatori, ma facciamo tutto il possibile per proteggere e supportare i nostri clienti effettivi.