Chère cliente, cher client,
Malheureusement, il existe des copies illégales de notre boutique sur le net, destinées à escroquer les clients. Ces sites se distinguent souvent clairement du nôtre après un examen plus attentif et ne permettent généralement pas de paiements sécurisés, comme par exemple via PayPal. Les labels de sécurité tels que le certificat Trusted Shops sont également souvent absents et les prix semblent beaucoup plus bas.
Si vous craignez d'avoir été victime d'une fausse boutique se faisant passer pour Experience-Parts, vous trouverez ici de l'aide et des instructions pour les prochaines étapes.
Mesures immédiates
- Contactez immédiatement votre banque ou votre prestataire de services de paiement
- Informez-les de votre suspicion de fraude
- Demandez l'annulation du paiement ou un remboursement
- Bloquez votre carte de crédit si nécessaire
- Documentez tout
- Faites des captures d'écran de la confirmation de commande et du site web
- Enregistrez tous les e-mails et messages
- Notez le déroulement exact et toutes les tentatives de contact
Prochaines étapes
- Déposez une plainte
- Contactez votre poste de police local et apportez toutes les preuves recueillies
- Vous pouvez également déposer une plainte en ligne. Vous trouverez ici votre poste de police en ligne
- Signalez l'escroquerie à la protection des consommateurs
- Contactez la Centrale des Consommateurs
- Signalez le cas au Point de Contact Central pour la Cybercriminalité
- Informez les autres
- Prévenez vos amis et votre famille concernant la fausse boutique
- Signalez la boutique aux fournisseurs de labels de qualité tels que Trusted Shops
Comment reconnaître notre vraie boutique ?
- Notre site officiel est :
www.experience-parts.de ou www.experience-parts.com - Nous utilisons toujours des connexions HTTPS sécurisées
- Nos mentions légales contiennent des coordonnées complètes
- Nous proposons diverses méthodes de paiement sécurisées, telles que PayPal
- Nous possédons un label Trusted Shops valide (en bas à droite).
Vous pouvez vérifier la validité en cliquant sur le menu à trois points à côté de l'icône Trusted Shops.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à
nous contacter :
- E-mail : shop@experience-parts.com
- Téléphone : 0800 - 39 72 787 (Numéro gratuit)
Nous regrettons que vous ayez pu être victime d'une escroquerie, et nous souhaitons vous aider au mieux. Veuillez noter que nous, en tant qu'experience-parts, ne sommes pas responsables des actions des escrocs, mais nous faisons tout notre possible pour protéger et soutenir nos vrais clients.