La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges. Cela donne aux consommateurs la possibilité de régler dans un premier temps les litiges liés à leur commande en ligne de manière extrajudiciaire. Vous trouverez la plateforme de règlement des litiges ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vous trouverez ici un organisme de règlement des litiges allemand, reconnu par la plateforme OS :
https://www.verbraucher-schlichter.de
Notre e-mail pour les réclamations des consommateurs est : shop@experience-parts.de
Nous participerons à une telle procédure.